Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über https://maya-munchen.com getätigt werden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, erklärt diese Richtlinie, wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung anfordern können.

Wichtige Informationen

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum
Rückversand: Kunden tragen die Rücksendekosten
(außer bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln)
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung
Rückerstattungsmethode: ursprüngliche Zahlungsmethode
Umtausch: innerhalb des 14-Tage-Fensters möglich
Wiedereinlagerungsgebühr: keine
Rechtsgrundlage: Diese Richtlinie unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Rückgabebedingungen

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern:

der Artikel unbenutzt und ungewaschen ist
der Artikel unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist
der Artikel sich in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten/Labels angebracht sind

Rückgaben nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden nicht akzeptiert.

So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie eine E-Mail an info@maya-munchen.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung des Rückgabegrundes
Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Hinweis:
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@maya-munchen.com und senden Sie uns:

klare Fotos des Artikels und des Problems
eine kurze Beschreibung der Beanstandung
Ihre Bestellnummer

Nach Überprüfung des Falls werden wir:

einen kostenlosen Ersatz veranlassen, oder
eine vollständige Rückerstattung ausstellen

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde:

wird sie innerhalb von 7 Werktagen verarbeitet
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an

Hinweis:
Bank- und Zahlungsanbieter können ggf. zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen – dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch anfordern.
Senden Sie dazu eine E-Mail an info@maya-munchen.com mit:

Ihrer Bestellnummer
dem gewünschten Artikel für den Umtausch

Umtauschartikel müssen die gleichen Bedingungen erfüllen wie Rückgaben:

unbenutzt und ungewaschen
unbeschädigt
in Originalverpackung mit Etiketten

Nach Erhalt und Prüfung senden wir den Ersatzartikel je nach Verfügbarkeit zu.

Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:

kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@maya-munchen.com
Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde

Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, folgen Sie bitte nach der Lieferung dem Rückgabeprozess.

Weitere Informationen

Rücksendekosten

Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen können nur über die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode erfolgen.

Kundendienst & Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Ortszeit

E-Mail: info@maya-munchen.com
Telefon: +31 6 17754660
Kontaktformular: Zum Kontaktformular

Unternehmensinformationen

Maya München wird betrieben von Luk Ventures, einem Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden.

Firmenname: Luk Ventures
Handelsname: Maya München
Handelsregisternummer (KvK): 94791112
USt-IdNr.: NL867617214B01
Adresse: Boswinde 62, 2496WD Den Haag, Niederlande
E-Mail: info@maya-munchen.com
Telefon: +31 6 17754660